الأسئلة الشائعةFAQ

الأسئلة الشائعة FAQ

أولاً: طرق التواصل

• كيف يمكنني التواصل مع الإدارة العامة للشئون السنية؟

يمكن التواصل مع الإدارة من خلال القنوات التالية:

• هاتف الإدارة 17205000 

• البريد الإلكتروني info@swd.bh 

• النظام الوطني للمقترحات والشكاوى -تواصل-

• الحضور إلى مركز خدمة العملاء بمقر الإدارة في وسط المنامة.

• أين يقع مقر مركز خدمة العملاء؟

يقع مقر المركز في:

مبنى 57، شارع الحكومة، مجمع 305، المنامة.

موقع المركز على خرائط قوقل: https://maps.app.goo.gl/gNA73pw1Nf7beoTd9

• ما الخدمات التي يقدمها مركز خدمة العملاء؟

يقدم مركز خدمة العملاء مجموعة من الخدمات، من أبرزها:

• استقبال وتوجيه المراجعين. 

• تسليم واستلام العقود. 

• تسليم الشيكات المؤجلة. 

• تسجيل وثائق الوقف. 

• تقديم الاستشارات الوقفية. 

• الاستفسار عن العقارات الوقفية. 

• متابعة الطلبات الإلكترونية. 

وقد تتطلب بعض الخدمات حجز موعد مسبق بحسب طبيعة المعاملة.

• هل يمكن إنجاز الخدمات إلكترونيًا دون الحضور إلى مقر الإدارة؟

نعم، تتوفر مجموعة من خدمات الإدارة إلكترونيًا في صفحة الخدمات الإلكترونية.

• كيف يمكنني تقديم شكوى أو مقترح؟

يمكن تقديم الشكاوى والمقترحات من خلال النظام الوطني للمقترحات والشكاوى -تواصل-

ثانياً: شئون المساجد

• كيف يمكنني تقديم بلاغ أو شكوى متعلقة بمسجد؟

يمكن تقديم البلاغات والملاحظات المتعلقة بالمساجد من خلال النظام الوطني للمقترحات والشكاوى -تواصل-

•  كيف يمكن التقدم لشغل وظيفة الإمامة أو الأذان؟

يمكن تقديم الطلب من خلال الاستمارة الإلكترونية المخصصة لخدمة التقدم لاختبار الإمامة والأذان والمتاحة ضمن قسم شئون المساجد في موقع الإدارة.

ويخضع الطلب للمراجعة واستيفاء الاشتراطات والإجراءات المعتمدة.

•  أين يمكن الاطلاع على خطب الجمعة ؟

تتوفر خطب الجمعة ضمن قسم شئون المساجد في الخدمات الإلكترونية بموقع الإدارة.

• كيف يمكنني حجز إحدى صالات المناسبات التابعة للمساجد؟

يمكن الاطلاع على قائمة الصالات وأرقام المشرفين عليها من خلال موقع الإدارة، ثم التواصل مباشرة مع مشرف الصالة المطلوبة لمعرفة مدى توافرها.

ثالثاً: المساعدات والأعمال الخيرية

• كيف يمكنني تقديم طلب مساعدة خيرية؟

يمكن تقديم طلب المساعدة الخيرية إلكترونيًا ، من خلال الخدمات الإلكترونية بالموقع.

• من الفئات المستفيدة من المساعدة الخيرية؟

تستهدف الخدمة الأسر والأفراد من ذوي الدخل المحدود، ويتم تقييم الطلبات وفق الضوابط والمعايير المعتمدة ونتائج دراسة الحالة.

ولا يعني تقديم الطلب ضمان الموافقة عليه.

•  ما المستندات المطلوبة لتقديم طلب المساعدة الخيرية؟

تختلف المستندات بحسب نوع الطلب والحالة الاجتماعية والمالية لمقدم الطلب. وتظهر قائمة المستندات المطلوبة أثناء تعبئة الخدمة الإلكترونية.

ويجب التأكد من أن المستندات حديثة وواضحة وسارية المفعول.

•   هل الموافقة على طلب المساعدة الخيرية مضمونة بعد تقديم الطلب؟

لا، يخضع كل طلب للمراجعة ودراسة الحالة والتحقق من استيفاء الشروط والمستندات وتوافر الاعتماد المالي، وتحتفظ الإدارة بحق 

قبول الطلب أو رفضه وفق الضوابط المعتمدة.

رابعاً: العقارات الوقفية والتأجير

• كيف يمكنني تقديم طلب لاستئجار عقار وقفي؟

يمكنك التواصل مباشرة مع قسم التسويق عبر الواتس اب على الرقم التالي 66761081

•  أين يمكن الاطلاع على العقارات والمحلات والشقق المتاحة للإيجار؟

يمكنك التواصل مباشرة مع قسم التسويق عبر الواتس اب على الرقم التالي 66761081

• هل تقديم طلب استئجار عقار يعني الموافقة على الطلب؟

لا، تقديم الطلب لا يعني الموافقة النهائية، إذ يخضع الطلب للدراسة واستيفاء الشروط والإجراءات والاعتمادات المطلوبة.

• كيف يمكن للمستأجر سداد مستحقات العقار الوقفي؟

يمكن سداد المستحقات من عبر خدمة فواتير من خلال تطبيق بنفت باي او عبر زيارة مركز خدمة العملاء والدفع لأمين الصندوق.

• أين يتم تسليم الشيكات المؤجلة؟

تُسلّم الشيكات المؤجلة إلى الموظف المختص في مركز خدمة العملاء بمقر الإدارة، مع إحضار بيانات المستأجر والعقار والعقد المرتبط بالشيكات.

• كيف يمكنني استلام عقد الإيجار؟

يتم استلام العقد من مركز خدمة العملاء بعد إشعار المستأجر بجاهزيته، مع إحضار بطاقة الهوية الأصلية.

وفي حال الاستلام نيابة عن شخص أو جهة أخرى، يجب تقديم تفويض معتمد والمستندات التي تثبت صفة المستلم.

كيف يمكنني تقديم شكوى صيانة خاصة بعقار وقفي مؤجر؟

يمكن التواصل مع قسم صيانة العقارات الوقفية عبرالواتس اب على الرقم التالي 35117350 مع ذكر البيانات التالية:

• اسم المستأجر. 

• رقم العقد إن وجد. 

• عنوان العقار. 

• وصف المشكلة. 

• رقم التواصل. 

• صور توضيحية إن وجدت. 

خامساً: الوقف وشئون النظار

• كيف يمكنني إنشاء أو تسجيل وقف؟

يتم تسجيل وثيقة الوقف من خلال مركز خدمة العملاء، مع تقديم أصول المستندات المطلوبة، ومن بينها أصل وثيقة الوقف والوثائق الثبوتية وبطاقة الهوية.

•  ما المقصود بطلب نظارة على وقف؟

هي خدمة تتيح للأفراد تقديم طلب لتعيين ناظر على الوقف، وفق شروط الواقف وأحكام الشريعة الإسلامية والضوابط المعتمدة.

• كيف يمكن الحصول على استشارة وقفية؟

يمكنك حجز الموعد من خلال تطبيق مواعيد وستقدم الإستشارة في مركز خدمة العملاء

• هل تقدم الإدارة استشارات بشأن إنشاء وقف جديد؟

نعم، يمكن للراغبين في إنشاء وقف طلب استشارة وقفية لمعرفة الإجراءات العامة والخيارات المتاحة.